REGULAMIN WARUNKÓW UŻYTKOWANIA APLIKACJI EATZZE
ORAZ ZAWIERANIA UMÓW SPRZEDAŻY I DOSTAWY TOWARÓW
I. Postanowienia ogólne
Regulamin warunków użytkowania aplikacji EATZZE oraz zawierania umów sprzedaży i dostawy towarów znajduje zastosowanie do wszelkich form korzystania przez Klienta z aplikacji mobilnej EATZZE, dostępnej nieodpłatnie do pobrania z App Store (dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym IOS) oraz Google Play (dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym Android), bez ograniczeń czasowych, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
Niniejszy regulamin obowiązuje od daty wejścia w życie, tj. od dnia 18.10.2025 r. do daty jego zmiany przez co rozumie się datę opublikowania treści nowego regulaminu dostępnego w aplikacji EATZZE w zakładce „Profil” – „Regulaminy” – „Regulamin warunków użytkownika aplikacji eatzze oraz zawierania umów sprzedaży i dostawy towarów”.
Właścicielem aplikacji EATZZE, posiadającym pełne prawa do dysponowania aplikacją jest:
a) Nazwa podmiotu: MH Technologies Spółka z ograniczoną odpowiedzialnościąb) Adres siedziby: ul. Powstańców Śląskich 15, 47-400 Racibórz, Rzeczpospolita Polska
c) Dane identyfikacyjne:KRS: 0001172286 – Sąd Rejonowy w Gliwicach X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
NIP: 6392036153
REGON: 541703211
d) Dane kontaktowe:
Adres korespondencyjny: ul. Powstańców Śląskich 15, 47-400 Racibórz, Rzeczpospolita Polska
Adres poczty elektronicznej: kontakt@eatzze.app
Adres do e-doręczeń: AE:PL-47727-64094-DSCGV-17
Telefon kontaktowy: …………………………………………………………..
II. Słownik pojęć
Regulamin – Regulamin Warunków Użytkowania Aplikacji EATZZE oraz Zawierania Umów Sprzedaży i Dostawy Towarów określający zasady i warunki świadczenia usług przez EATZZE, w tym m.in. tworzenia Konta użytkownika w aplikacji, korzystania z Konta użytkownika, składania i realizacji zamówień za pośrednictwem Aplikacji EATZZE, a także usuwania Konta użytkownika.
Aplikacja EATZZE – aplikacja mobilna za pomocą, której Klient może założyć Konto, korzystać z Konta, składać zamówienia na Towary, dokonywać płatności oraz ustalać miejsce dostawy Towarów, dostępna nieodpłatnie do pobrania z App Store (dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym IOS) oraz Google Play (dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym Android).
EATZZE – MH Technologies Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Raciborzu (47-400) przy ulicy Powstańców Śląskich 15, Rzeczpospolita Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0001172286, NIP: 6392036153, REGON: 541703211, które akta rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy w Gliwicach X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Stripe – Stripe Payments Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-645) przy ulicy Ludwika Waryńskiego 3a, Rzeczpospolita Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000937028, NIP: 7011062474, REGON: 520642121, której akta rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i posiada co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, bądź osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy powszechnie obowiązującego prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca z aplikacji EATZZE w każdy prawnie dopuszczalny i przewidziany w aplikacji sposób, w tym składająca zamówienie na Towary oraz dokonująca ich zakupu.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą z EATZZE Umowę dostawy i sprzedaży towarów niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny).
Konto użytkownika – indywidualne konto utworzone dla Klienta, za jego zgodą i na wyraźne żądanie, przy pomocy którego możliwe jest składania zamówień na Towary, zawieranie umów sprzedaży Towarów, określanie miejsca dostawy Towarów, a także korzystanie z pełnej funkcjonalności Aplikacji EATZZE.
Umowa – umowa sprzedaży i dostawy Towarów prezentowanych i dostępnych w Aplikacji EATZZE, zawarta w wyniku złożenia przez Klienta zamówienia na zakup Towarów oraz ich dostawę pod adres wskazany przez Klienta.
Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez EATZZE i dostępny w ramach Aplikacji EATZZE.
Towary – rzecz ruchoma (produkt) z asortymentu oferowanego przez EATZZE w Aplikacji EATZZE, dopuszczona i przeznaczona do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z zastrzeżeniem, że EATZZE nie jest producentem oferowanych Towarów, które nabywane są w sieciach sprzedaży detalicznej oraz hurtowej na Obszarze sprzedaży lub poza Obszarem sprzedaży, lecz na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Towary zamienne – produkty tego samego rodzaju, o tożsamym lub podobnym składzie i przeznaczeniu, dostarczane do Klienta wyłącznie w przypadku wyboru przez Klienta danego produktu zamiennego jako produktu alternatywnego dla zamawianego Towaru, w przypadku niedostępności pierwotnie zamawianego Towaru.
Dostawa i odbiór Towarów – dostarczenie przez EATZZE bądź podmioty współpracujące z EATZZE zamówionych i opłaconych przez Klienta Towarów pod adres wskazany w zamówieniu tj. do rąk własnych Klienta lub dorosłego domownika, bądź pod drzwi wejściowe lokalu mieszkalnego/budynku mieszkalnego (w tym wypadku na Klienta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia Towarów bądź ich niezgodności z zawartą umową sprzedaży). Decyzję o sposobie dostawy Towarów („do rąk własnych” lub „pod drzwi”) podejmuje Klient przy złożeniu zamówienia.
Dostawa i odbiór Towarów alkoholowych bądź przeznaczonych dla Klientów powyżej 18 roku życia – dostawa oraz sprzedaż napojów alkoholowych bądź innych Towarów przeznaczonych wyłącznie dla osób (Klientów) powyżej 18 roku życia następuje wyłącznie do „rąk własnych” Klienta bądź dorosłego domownika, po okazaniu przez Klienta bądź dorosłego domownika dokumentu tożsamości potwierdzającego jego pełnoletność.
Osobisty odbiór towarów – możliwość osobistego odbioru zamówionych Towarów w punkcie EATZZE pod adresem:
Według miasta w którym złożono zamówienie:
Katowice - ul. Karoliny 13/40,w godzinach od 7:00 do 22:00. W przypadku odbioru przez Klienta napojów alkoholowych bądź innych Towarów przeznaczonych wyłącznie dla osób powyżej 18 roku życia, nastąpi to po okazaniu przez Klienta dokumentu tożsamości potwierdzającego jego pełnoletność. W przypadku Odbioru osobistego towarów maksymalny okres przechowywania Towarów przez EATZZE wynosi 24 godziny od daty złożenia zamówienia przez Klienta.
Obszar sprzedaży – teren obejmujący zakres funkcjonalności Aplikacji EATZZE, na którym możliwe jest złożenie przez Klienta zamówienia na Towary oraz dostawa zamówionych Towarów pod adres wskazany przez Klienta (zawarcie umowy). Zakres funkcjonalności Aplikacji EATZZE oraz świadczenia usług przez EATZZE jest ograniczony, a pełną funkcjonalność Klient może sprawdzić w mapie zawartej w Aplikacji EATZZE znajdującej się w zakładce „Ustaw swoją lokalizację”. EATZZE zastrzega sobie prawo do ograniczenia terytorialnego świadczonych usług opisanych w niniejszym regulaminie.
III. Usługi elektroniczne
Pobranie Aplikacji EATZZE jest darmowe. Każdy użytkownik urządzenia mobilnego posiadającego dostęp do internetu posiada możliwość pobrania aplikacji (o ile umożliwia to konfiguracja urządzenia mobilnego) oraz przeglądania asortymentu oferowanego przez EATZZE.
Dostępność niektórych Towarów jest lub może być ograniczona z uwagi na ograniczenia wiekowe. Dostępność niektórych Towarów jest lub może być uzależniona od uprzedniej rejestracji oraz założenia Konta, a także potwierdzenia pełnoletności użytkownika.
Aplikacja EATZZE umożliwia użytkownikowi:
a) rejestrację konta użytkownika;
b) dodawania adresu lub adresów dostawy;
c) przeglądania Towarów oferowanych przez EATZZE do sprzedaży, w tym Towarów rekomendowanych przez EATZZE lub objętych czasową promocją;
d) zamawianie i zakup Towarów oferowanych przez EATZZE;
e) korzystanie z innych ogólnodostępnych funkcji Aplikacji EATZZE;
f) usunięcie konta użytkownika.
Korzystanie z Aplikacji EATZZE możliwe jest po utworzeniu Konta Użytkownika i zalogowania się przy użyciu konta Apple, konta Google bądź numeru telefonu, wówczas Klient uzyskuje pełną funkcjonalność Aplikacji EATZZE. Możliwe jest również korzystanie z Aplikacji EATZZE bez utworzenia Konta Użytkownika oraz logowania, wówczas funkcjonalność Aplikacji EATZZE jest ograniczona.
Korzystanie z pełnej funkcjonalności Aplikacji EATZZE wymaga zgody Klienta na przechowywanie przez EATZZE tokenów autoryzacyjnych.
IV. Rejestracja konta
Rejestracja konta użytkownika wymaga pobrania aplikacji EATZZE, zalogowania się przez Klienta za pośrednictwem konta internetowego Google, Apple bądź numeru telefonu komórkowego (wymagana jest wówczas weryfikacja użytkownika za pomocą wiadomości sms), a także zaakceptowania Regulaminu.
Wraz z akceptacją Regulaminu przez Klienta wyraża on zgodę na przekazanie EATZZE co najmniej następujących danych: imię, nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej (e-mail), adres dostawy Towarów, lokalizacji Klienta, identyfikator konta Google, informacja o wieku użytkownika, zdjęcia znajdującego się na profilu Klienta Google (o ile takowe Klient posiada) oraz tokenów urządzeń do wysyłki powiadomień „push”.
Rejestracja Konta użytkowania wiąże się z zawarciem pomiędzy EATZZE a Klientem nieodpłatnej i nieoznaczonej w czasie umowy dotyczącej prowadzenia Konta użytkownika.
Na Kliencie ciąży obowiązek każdorazowej zmiany oraz aktualizacji danych. Wskazanie błędnych danych Klienta bądź zaniechanie obowiązku aktualizacji danych obciąża Klienta.
V. Adres dostawy
W celu złożenia zamówienia na Towary Klient zobowiązany jest uprzednio sprawdzić dostępność usług świadczonych przez EATZZE na obszarze, na którym Klient się znajduje (Klient zobowiązany jest zweryfikować Obszar sprzedaży EATZZE).
W celu złożenia zamówienia na Towary Klient zobowiązany jest wskazać adres dostawy Towaru obejmujący nazwę miasta/miejscowość wraz ze wskazaniem kodu pocztowego oraz nazwę ulicy ze wskazaniem numeru nieruchomości oraz lokalu (w przypadku budynków wielorodzinnych).
Złożenie zamówienia możliwe jest wyłącznie po prawidłowym wskazaniu przez Klienta adresu dostawy Towaru.
VI. Przeglądanie Towarów oferowanych do sprzedaży
Aplikacja EATZZE umożliwia przeglądanie Towarów oferowanych do sprzedaży przez EATZZE oraz zapoznanie się z informacją o danym Towarze oraz jego cenie.
Informacje o produkcie to informacje udostępnione przez producenta danego produktu, wobec czego EATZZE nie ponosi odpowiedzialności za zgodność tych informacji z danym produktem (w szczególności EATZZE nie ponosi odpowiedzialności za zgodność udostępnionych przez producenta Towaru informacji o kraju pochodzenia Towaru oraz jego składzie i wadze/pojemności/gramaturze).
Zamieszczenie Towaru w Aplikacji EATZZE nie oznacza dostępności Towaru w momencie składania zamówienia przez Klienta. EATZZE zastrzega sobie prawo do ograniczonej dostępności bądź braku dostępności części Towarów oferowanych do sprzedaży.
VII. Zamawianie i zakup Towarów przez Klienta
Klient ma możliwość dokonania zakupu Towarów oferowanych przez EATZZE w Aplikacji EATZZE.
Zamówienie na Towary następuje poprzez dodanie do koszyka poszczególnych Towarów dostępnych w chwili złożenia zamówienia przez Klienta oraz potwierdzenie zamówienia. Dodanie do koszyka Towarów nie oznacza ich dostępności, którą EATZZE weryfikuje dopiero na etapie kompletowania zamówienia Klienta.
Klient ma możliwość złożenia zamówienia na Towary z wyprzedzeniem wskazując planowany termin (datę i godzinę) dostawy Towarów, nie dłuższy jednak niż 7 dni od daty złożenia zamówienia, pod warunkiem dostępności terminu (daty i godziny) wskazanego przez Klienta. Dostawy Towarów przez EATZZE odbywają się w dniach i godzinach wskazanych w pkt. IX ust. 2 Regulaminu.
Zakup produktów alkoholowych bądź innych produktów przeznaczonych wyłącznie dla osób pełnoletnich wymaga złożenia przez Klienta oświadczenia o ukończeniu 18 roku życia.
Minimalna wartość Towarów podlegających dostawie jako jedno zamówienie wynosi 30,00 zł. Zamówienia na Towary opiewające na kwotę niższą niż 30,00 zł nie będą realizowane, chyba że EATZZE podejmie decyzję o realizacji zamówienia (decyzja o realizacji zamówienia podejmowana jest indywidualnie w stosunku do każdego zamówienia niespełniającego minimalnego progu wartości zamówienia).
EATZZE zastrzega sobie prawo do odmowy dostarczenia części oferowanych Towarów w przypadku braku ich dostępności.
W przypadku braku dostępności części Towarów zamówionych przez Klienta, EATZZE ma prawo zrealizować zamówienie w pozostałym zakresie, tj. dostarczyć Klientowi zamówione przez niego i dostępne Towary, z wyłączeniem Towarów niedostępnych w chwili złożenia zamówienia, pod warunkiem, że łączna wartość dostępnych Towarów – jako jednego zamówienia - wynosiła będzie co najmniej 30,00 zł.
EATZZE zastrzega sobie prawo do dostarczenia Klientowi towarów tego samego rodzaju oraz tego samego producenta, lecz w innym opakowaniu (innej szacie graficznej), w przypadku zmiany opakowania Towaru u producenta (w takim wypadku dostarczany Towar jest tożsamy z Towarem zamówionym przez Klienta, lecz różni się opakowaniem).
EATZZE zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia bądź braku realizacji zamówienia bez podania przyczyny.
VIII. Towary zamienne
Składając zamówienie na dany Towar Klient ma możliwość skorzystania z opcji wyboru Towarów zamiennych tj. produktów tego samego rodzaju, o tożsamym lub podobnym składzie i przeznaczeniu.
Możliwość skorzystania z opcji wyboru Towarów zamiennych dotyczy wyłącznie Towarów objętych tą opcją przez EATZZE (opcja to nie jest dostępna w odniesieniu do wszystkich Towarów oferowanych do sprzedaży przez EATZZE).
Wybór Towaru zamiennego następuję w momencie podsumowania zamówienia (po przejściu przez Klienta do koszyka) poprzez skorzystanie z przycisku „zamienniki” znajdującego się przy danym Towarze (o ile opcja ta jest dostępna dla danego Towaru).
Klient ma możliwość wyboru dowolnej liczby dostępnych Towarów zamiennych według preferowanej przez siebie kolejności odpowiadającej kolejności wyboru, zakupu i dostawy danego towaru na wypadek braku dostępności pierwotnie zamawianego Towaru. Jeżeli pierwotnie zamawiany przez Klienta Towar dostępny będzie do sprzedaży EATZZE nie dostarczy towarów wskazanych przez Klienta jako Towary zamienne. Jeżeli pierwotnie zamawiany przez Klienta Towar nie będzie dostępny do sprzedaży EATZZE dostarczy towar wskazany przez Klienta jako Towar zamienny według kolejności dodania towarów zamiennych przez Klienta.
Wybór przez Klienta Towarów zamiennych jako towarów alternatywnych dla pierwotnie zamawianych Towarów stanowi dobrowolną i świadomą decyzję Klienta.
IX. Dostawa Towarów
Dostawa zamówionych przez Klienta Towarów następuję przez EATZZE bądź podmioty współpracujące z EATZZE.
Zamówienia realizowane są od poniedziałku do soboty oraz w niedziele handlowe w godzinach od 7:00 do 21:00, z wyłączeniem świąt oraz dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia przyjęte w godzinach od 19:00 do 21:00 mogą zostać zrealizowane najpóźniej do godziny 24:00.
Dostawa Towarów następuje na adres dostawy wskazany przez Klienta w chwili złożenia zamówienia.
Wskazany w Aplikacji EATZZE czas dostawy Towarów ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu, nie więcej jednak niż o 3 godziny.
W przypadku opóźnienia w dostawie Towarów wynoszącego więcej niż 3 godziny, z wyłączeniem sytuacji, o której mowa w pkt. VII ust. 3 Regulaminu, EATZZE ma prawo dokonania anulowania zamówienia z obowiązkiem zwrotu środków pieniężnych na rzecz Klienta.
Warunkiem dostawy Towarów jest ich wcześniejsze opłacenie (na zasadach opisanych w pkt. XI Regulaminu).
Dostawa produktów spożywczych oraz produktów chemicznych następuje:
a) do rąk własnych Klienta lub dorosłego domownika,
b) pod drzwi wejściowe lokalu mieszkalnego/budynku mieszkalnego – w takim wypadku na Klienta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia Towarów bądź niezgodności Towarów z umową sprzedaży,
- przy czym o sposobie dostarczenia Towarów decyduje Klient w momencie złożenia zamówienia.
Dostawa produktów alkoholowych oraz innych produktów przeznaczonych dla osób pełnoletnich następuje wyłącznie do „rąk własnych” Klienta bądź dorosłego domownika, po okazaniu przez Klienta bądź dorosłego domownika dokumentu tożsamości potwierdzającego pełnoletność.
W przypadku wyboru przez Klienta formy dostawy wskazanej w pkt. 7 lit. a) powyżej, Klient zobowiązany jest do odbioru Towaru w terminie 5 min od chwili podjęcia przez EATZZE próby dostarczenia Towarów. W przypadku braku Kontaktu z Klientem EATZZE ma prawo pozostawienia Towaru pod drzwiami wejściowymi lokalu mieszkalnego/budynku mieszkalnego wskazanego jako adres dostawy Towaru.
W przypadku opisanym w ust. 9 powyżej, na Klienta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia Towarów bądź ich niezgodności z zawartą umową sprzedaży.
W przypadku opisanym w pkt. 8 powyżej, Klient zobowiązany jest do odbioru Towaru w terminie 5 min od chwili podjęcia przez EATZZE próby dostarczenia Towarów. W przypadku braku Kontaktu z Klientem EATZZE nie pozostawi Towaru pod drzwiami wejściowymi lokalu mieszkalnego/budynku mieszkalnego wskazanego jako adres dostawy, a odbiór Towaru możliwy będzie wyłącznie w punkcie EATZZE, w terminie 24 godzin od chwili złożenia zamówienia przez Klienta (godziny otwarcia punktu – od 7:00 do 22:00).
Maksymalny okres przechowywania zamówionych przez Klienta Towarów wynosi 24 godziny i liczony jest od chwili złożenia zamówienia przez Klienta. W przypadku upływu okresu wskazanego powyżej EATZZE nie ponosi odpowiedzialności za zgodność Towarów z umową sprzedaży, a w szczególności ich przydatność do spożycia lub zastosowanie Towaru zgodne z jego przeznaczeniem.
Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień „push” oraz wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia oraz zmianami statusu zamówienia. Zgoda Klienta może zostać odwołana w każdym momencie.
X. Potwierdzenie zamówienia/Dowód zakupu Towaru
Wraz z rejestracją Konta użytkownika Klient wyraża zgodę na otrzymywanie potwierdzeń zamówienia Towarów oraz dowodów zakupu Towarów.
Potwierdzenia zamówienia oraz dowody zakupu są generowane i wysyłane do Klienta wyłącznie w formie elektronicznej.
Potwierdzenia zamówienia oraz dowody zakupu wysyłane będą przez EATZZE na adres poczty elektronicznej (e-mail) Klienta przypisany do jego konta internetowego Google lub Apple, bądź adres poczty elektronicznej (e-mail) wskazany przez Klienta podczas logowania (w przypadku logowania za pomocą numeru telefonu Klienta).
Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność adresu poczty elektronicznej (e-mail) wskazanego podczas rejestracji Konta użytkownika. Wskazanie błędnego adresu poczty elektronicznej (e-mail) bądź zaniechania aktualizacji danych obciąża Klienta.
XI. Płatności
Wszelkie płatności na rzecz EATZZE realizowane są wyłącznie za pośrednictwem operatora Stripe.
Klienci dokonują płatności w jeden z poniższych sposób:
a) za pośrednictwem Apple Pay,
b) za pośrednictwem – Google Pay,
c) za pośrednictwem karty płatniczej (debetowej lub kredytowej);
d) za pośrednictwem – Blik,
Płatność następuje z chwilą uznania środków pieniężnych na rachunku EATZZE.
Dokonanie płatności przez Klienta jest warunkiem przyjęcia zamówienia przez EATZZE.
Dokonana przez Klienta płatność obejmuje:
cenę sprzedaży towarów,
opłatę serwisową w wysokości 3,99 zł,
opłatę za opakowanie w wysokość 3,99 zł,
koszty dostawy Towarów.
W przypadku wskazanym w pkt. VIII Regulaminu, tj. w przypadku wyboru przez Klienta Towarów zamiennych:
cena sprzedaży obejmuje najwyższą możliwą cenę danego produktu/Towaru (jeżeli pierwotnie zamówiony Towar jest droższy niż Towar zamienny cena sprzedaży danego towaru odpowiada cenie pierwotnie zamówionego Towaru; jeżeli pierwotnie zamówiony Towar jest tańszy niż Towar zamienny cena sprzedaży danego towaru odpowiada cenie Towaru zamiennego).
w przypadku wyboru przez Klienta Towarów zamiennych (jako towarów alternatywnych) następuje blokada środków pieniężnych Klienta w wysokości odpowiadającej najwyższej cenie sprzedaży (zgodnie z pkt. a) powyżej).
po skompletowaniu zamówienia oraz dostarczenia do Klienta ewentualna nadpłata spowodowana skorzystaniem z opcji dodania przez Klienta Towarów zamiennych zostanie zwrócona przez EATZZE w terminie 48 godzin od daty zrealizowania zamówienia.
EATZZE nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych bankowych Klientów.
W przypadku wskazanym w pkt. VII ust. 6, 7 i 9 EATZZE dokona zwrotu środków pieniężnych na rzecz Klienta w terminie 14 dni do daty złożenia zamówienia przez Klienta.
XII. Usunięcie Konta
Klient uprawniony jest w każdym czasie do usunięcia Konta użytkownika bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem, że warunkiem usunięcia Konta jest zrealizowanie przez EATZZE wszystkich złożonych przez Klienta zamówień na Towary.
Usunięcie Konta powoduje rozwiązanie umowy dotyczącej prowadzenia Konta Klienta, o której mowa w pkt. IV ust. 3.
Ponowna rejestracja Konta przez Klienta możliwa jest na zasadach określonych w pkt. IV Regulaminu.
XIII. Reklamacje
Z chwilą złożenia zamówienia EATZZE zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Towarów zgodnych z umową, z zastrzeżeniem postanowień pkt. VII ust. 6, 7 i 9 Regulaminu.
EATZZE ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową na zasadach opisanych w:
Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta oraz ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny – w przypadku, gdy Klient posiada status Konsumenta;
Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny – w przypadku, gdy Klient nie posiada statusu Konsumenta.
Klient zobowiązany jest sprawdzić dostarczony przez EATZZE Towar w chwili jego odbioru (przyjęcia) pod względem ilościowym oraz jakościowym, a w przypadku stwierdzenia niezgodności zobowiązany jest zgłosić ten fakt osobie dostarczającej Towar Klientowi.
Niezależnie od postanowień pkt. 3 powyżej, niezgodność Towaru z umową, która nie została stwierdzona przez Klienta w chwili odbioru Towaru, należy zgłosić niezwłocznie EATZZE, nie później jednak niż w terminie:
3 dni od daty dostarczenia Towarów spożywczych;
5 dni od daty dostarczenia pozostałych Towarów.
Niezgodność Towaru z umowa należy zgłosić EATZZE:
na adres poczty elektronicznej EATZZE: reklamacje@eatzze.app,
na adres korespondencyjny EATZZE: ul. Powstańców Śląskich 15, 47-400 Racibórz, Rzeczpospolita Polska,
- przy czym preferowanym sposobem zgłaszania reklamacji, z uwagi na konieczność szybkiego i sprawnego działania jest komunikacja elektroniczna (e-mail).
Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, numer zamówienia oraz numer telefonu i adres poczty elektronicznej (e-mail) wskazany w Aplikacji EATZZE, a w przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą również numer identyfikacji podatkowej (NIP). W treści reklamacji Klient zobowiązany jest opisać przyczyny i podstawę reklamacji (na czym polega niezgodność towaru z umową) oraz treść żądania. Do zgłoszenia reklamacyjnego powinny zostać załączone zdjęcia przedstawiające zasadność twierdzeń oraz żądania Klienta (o ile to możliwe).
Odpowiedź na reklamację nastąpi wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), na adres wskazany przez Klienta.
Odpowiedź na reklamację nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez EATZZE.
W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną EATZZE dokona – zgodnie z żądaniem Klienta – wymiany Towaru na zgodny z umową bądź zwrotu środków pieniężnych. Żądanie Klienta wymiany Towaru niezgodnego z umową na Towar zgodny z umową bądź żądanie zwrotu środków pieniężnych nie dotyczy całości zamówienia, a jedynie Towaru/Towarów niezgodnych z umową. Zwrot środków pieniężnych na rzecz Klienta nastąpi w terminie 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
10 .W przypadku uznania reklamacji za bezzasadną EATZZE poinformuję Klienta o swoim stanowisku wraz z uzasadnieniem podjętej decyzji reklamacyjnej.
W przypadku uznania reklamacji za bezzasadną Klient będący Konsumentem ma prawo:
do przekazania sporu do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich bez uszczerbku dla możliwości wytoczenia powództwa przed sądem powszechnym,
skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa (dla EATZZE - sądem właściwym dla powództw cywilnych jest Sąd Rejonowy w Raciborzu, a sądem właściwym dla powództw o charakterze gospodarczy jest Sąd Rejonowy w Rybniku).
XIV. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej przez Aplikację EATZZE, a to na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach konsumenta.
Odstąpienie od umowy powinno nastąpić poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy sprzedaży na adres:
poczty elektronicznej EATZZE: reklamacje@eatzze.app
Adres korespondencyjny EATZZE: ul. Powstańców Śląskich 15, 47-400 Racibórz, Rzeczpospolita Polska.
Termin do złożenia oświadczenia od umowy wynosi 14 dni od daty otrzymania Towaru przez Klienta, przy czym do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia w jeden ze sposób wskazanych w ust. 2 powyżej, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
W przypadku odstąpienia przez Klienta będącego konsumentem od umowy sprzedaż, EATZZE dokona zwrotu całej ceny sprzedaży wraz z kosztami dostarczenia Towaru Klientowi. EATZZE dokona zwrotu ceny sprzedaży w terminie 14 dni od daty otrzymania przez EATZZE oświadczenia Klienta od umowy sprzedaży.
W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży jest on zobowiązany do zwrotu Towaru bezpośrednio do punktu EATZZE:
Według miasta w którym złożono zamówienie:
Katowice - ul. Karoliny 13/40,bądź jego wysyłki na adres korespondencyjny EATZZE. Koszty dostarczenia towaru przez Klienta bądź jego wysyłki obciążają Klienta.
XV. Awarie/przerwy w funkcjonalności
Wszelkie awarie bądź przerwy w działaniu Aplikacji EATZZE oraz dostępności regulaminów usuwane będą przez EATZZE w terminie 48 godzin od daty stwierdzenia usterki.
W przypadku usunięcia przez EATZZE awarii bądź przerwy w działaniu Aplikacji EATZZE w terminie wskazanym w ust. 1 powyżej, EATZZE nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane Klientom w związku z brakiem czasowej funkcjonalności Aplikacji EATZZE bądź dostępności regulaminów.
Wszelkie awarie Aplikacji EATZZE oraz przerwy w dostępności usług bądź dostępności regulaminów należy zgłaszać do EATZZE za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) na adres: kontakt@eatzze.app
XVI. Pozostałe postanowienia umowne
Umowy sprzedaży zawierana są pomiędzy EATZZE a Klientem.
Postanowienia niniejszego regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Klienta wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
Stosowanie postanowień niniejszego regulaminu podlega prawu polskiemu.
Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej w Aplikacji EATZZE w zakładce w zakładce „Profil” – „Regulaminy” – „Regulamin warunków użytkownika aplikacji eatzze oraz zawierania umów sprzedaży i dostawy towarów”.
Informacje dotyczące przetwarzania przez EATZZE danych osobowych znajduje się w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnej w wersji elektronicznej w Aplikacji EATZZE w zakładce „Profil” – „Regulaminy” – „Polityka prywatności”, oraz pod adresem strony internetowej https://www.eatzze.app/privacy-policy
Informacje dotyczące przyznawania punktów promocyjnych „Zeebucks” oraz kuponów rabatowych znajdują się w dokumencie „Regulamin rabatów i promocji eatzze” dostępnym w wersji elektronicznej w Aplikacji EATZZE w zakładce „Profil” – „Regulaminy” – „Regulamin rabatów i promocji eatzze”, oraz pod adresem strony internetowej https://www.eatzze.app/regulation-promotions
Wprowadzenie nowego Regulaminu bądź aktualizacja postanowień Regulaminu odbywa się poprzez opublikowanie nowej treści Regulaminu w wersji elektronicznej w Aplikacji EATZZE w zakładce w zakładce „Profil” – „Regulaminy” – „Regulamin warunków użytkownika aplikacji eatzze oraz zawierania umów sprzedaży i dostawy towarów” bez konieczności indywidualnego informowania Klienta o zmianie bądź aktualizacji Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 18.10.2025 r.
